一.噴涂設(shè)備的售后流程
(一) 合同承諾售后服務(wù)承諾書(shū)
(二) 試機(jī)完成后交機(jī):
a.相關(guān)資料及備品交接
b.派遣專業(yè)的噴涂技師對(duì)操作人員, 機(jī)修人員進(jìn)行培訓(xùn).
(三) 建立專屬客戶檔案-- “售后服務(wù)檔案”
(四) 主動(dòng)預(yù)約，上門(mén)保養(yǎng)，每月、每季度主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行維修保養(yǎng)
(五) 保養(yǎng)驗(yàn)收，并提出使用保養(yǎng)意見(jiàn)供客戶參考,記錄客戶反饋意見(jiàn)
(六) 回廠存檔,并對(duì)未完工作加以記錄以便及時(shí)跟進(jìn)處理
二. 售后部門(mén)發(fā)展簡(jiǎn)況
我司是行業(yè)主動(dòng)售后第一家。在2008年金融危機(jī)的影響下，工廠也自然受到影響。在困難的情況下，工人事情不多，為了避免人員的流失，提高工人的生產(chǎn)積極性，公司逆勢(shì)提出主動(dòng)保養(yǎng)計(jì)劃，主動(dòng)上門(mén)為客戶進(jìn)行售后保養(yǎng)。通過(guò)此舉動(dòng)我們的收獲非常大：
1.主動(dòng)售后的行為獲得客戶對(duì)我們的好感，增進(jìn)了與客戶的友好關(guān)系；
2.提高工人的工作積極性，避免了人員流失；
3.可以了解客戶的需求，在金融危機(jī)的環(huán)境下，為了節(jié)省成本客戶會(huì)選擇將現(xiàn)有的線體進(jìn)行改造從而減低成本，因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)備的專業(yè)，易耗品也通過(guò)向我們來(lái)進(jìn)行采購(gòu)。
從08年開(kāi)始到現(xiàn)在，我們不斷的完善售后服務(wù)，堅(jiān)持著提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：
1.為客戶安裝、調(diào)試設(shè)備；
2.派遣專業(yè)的噴涂技師進(jìn)行噴涂調(diào)試與人員培訓(xùn)，長(zhǎng)年免費(fèi)提供有關(guān)使用、保養(yǎng)維護(hù)等方面的噴涂技術(shù)指導(dǎo)：
3.保證維修零配件的供應(yīng)，幫助客戶改進(jìn)工藝，減低成本；
4.及時(shí)保養(yǎng)并給客戶一些保養(yǎng)建議，預(yù)防問(wèn)題；
憑借多年優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的售后服務(wù)工作，公司獲得了客戶的廣泛認(rèn)可。也讓我們受益匪淺，在售后當(dāng)中，我們可以及時(shí)了解客戶的采購(gòu)需求，對(duì)設(shè)備在實(shí)際生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，更加了解，為設(shè)備研發(fā)創(chuàng)新儲(chǔ)備大量的技術(shù)參數(shù)，讓產(chǎn)品精益求精。未來(lái)，我司將一如既往提供優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)，讓客戶選擇我們，選擇安心。